BUSINESS PROCESS

Since the ancient period was marked by the earliest invention, people have begun to study how to produce the goods in order to gain prosperous living. As the techlonogy comes closer to outstanding objectives, they significantly consider that reducing effectively the term of process in producing business-goods  is going to be extremely important for economic growth. It could be said that the more efficient the process is, the more beneficial it is. While the business is extending, the firm must need the most appropriate management and it is the core of the power they should possess. Business process is one of the most basic, yet important, aspects which the firm or organization must pay full attention to. 

Proses adalah mekanisme atau alur suatu pekerjaan yang saling terkait dan berjalan sesuai prosedur yang telah ditentukan sehingga suatu proses memiliki langkah-langkah yang jelas. Jadi proses bisnis adalah kumpulan pekerjaan yang terkait satu sama lain yang digunakan untuk menyelesaikan suatu masalah tertentu. Suatu proses masih bisa dibagi kembali menjadi subproses yang masing-masing memiliki atribut sendiri namun juga ikut membantu untuk mencapai tujuan dari superprosesnya.

Proses bisnis adalah janjungnya dari mekanisme suatu organisasi itu sendiri karena pengolahan terjadi dalam proses dan untuk menghasilkan out-put yang berkualitas, kita membutuhkan proses yang baik dan berstandar tinggi. Semua elemen adalah bagian dari proses sehingga semua bagian harus berjalan dengan baik. Para pelaku bisnis juga termasuk ke dalam proses bisnis karena dalam proses bisnis juga termasuk proses transaksi dan hal itu tidak terlepas antara para pelaku bisnis itu sendiri.

Perkembangan teknologi sangat mempengaruhi model proses bisnis suatu perusahaan karena teknologi adalah satu dari tiga elemen penting yang ada di proses bisnis. Tiga elemen penting dalam proses bisnis itu adalah partsipan yaitu pelaku bisnis, informasi yang merupakan kumpulan dari data-data yang sangat penting, dan tentunya teknologi yang membantu pengolahan data. Jadi teknologi informasi sangatlah berpengaruh terhadap proses bisnis sehinga semakin meningkatnya kemampuan teknologi maka sistem dan proses bisnis harus lebih baik.
 

Dengan teknologi informasi, proses bisnis bisa lebih efisien, contohnya dalam proses bisnis layanan pelanggan yang biasanya membutuhkan waktu yang relatif lama namun dengan bantuan teknologi informasi, semua bisa menjadi lebih cepat sehingga bisa meningkatkan mutu bisnis dan income. Pengolahan data dalam bentuk kertas pada proses bisnis juga dapat dikurangi dan mempercepat pengolahan dengan data-data yang tersimpan langsung di komputer. Proses bisnis juga terus berkembang dan jauh lebih baik beriringan dengan teknologi.

Seperti masalah yuang terjadi pada perusahaan penerbangan BUMN yang telah mengabaikan perencanaan matang terhadap proses bisnisnya. Ketika itu perusahaan penerbangan bermaksud untuk memakai sebuah aplikasi komputer yang super canggih yang bernama Integrated System Operation Control (ISOC), namun sebenarnya mereka belum siap dan belum membenahi proses bisnis perusahaan, maka yang terjadi adalah ketimpangan dan ketidaksesuaian antara teknologi dengan model proses bisnis yang mereka miliki. Akibat dari itu semua, hampir lebih dari 2 minggu penumpang terlantar karena operasinya tidak baik. Beberapa bulan kemudian ketika perusahaan tersebut melepas sahamnya, saham perusahaannya anjlok. Hal itu terjadi karena kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan menurun sehingga membuat reputasi perusahaan hancur. 

Dari contoh peristiwa diatas, kita bisa menyimpulkan bahwa sebenarnya proses bisnis yang buruk akan membawa kehancuran pada perusahaan. Penyesuaan teknologi yang dipakai harus sesuai dengan sumber daya manusianya dan juga sesuai dengan proses bisnis yang dimiliki perusahaan. Jelas sekali bahwa proses bisnis yang baik bisa meningkatkan mutu bisnis (out-put) dan juga income.

Pentingnya memahami konsep pemetaan dan pengembangan proses bisnis sangatlah penting, Begitu pula dengan penciptaan proses bisnis yang sehat. Proses bisnis memang harus dipahami lebih dalam lagi karena tanpa proses yang baik kita tidak bisa menghasitkan out-put yang berkualitas.

Sumber :

http://id.wikipedia.org/wiki/Proses_bisnis

makalah indra.sg.or.id/mti98/bpr/.../The_Bees-StudiKasus1-CHC-DRG.doc

makalah indra.sg.or.id/mti98/bpr/.../The_Bees-StudiKasus1-CHC-DRG.doc